(On)tevreden? Laat het weten!
In het OLV ziekenhuis is het leveren van goede zorg vanzelfsprekend. Tevredenheid van patiënten staat hoog in ons vaandel. Toch kan het gebeuren dat u over bepaalde onderdelen van uw behandeling of verblijf in ons ziekenhuis niet tevreden bent.
Een klacht? Bespreek het eerst op de afdeling!
Een klacht kunt u het best direct bespreken met de medewerker, arts en/of afdeling waar u niet tevreden over bent.
Een klacht kan gaan over medische zaken of verpleegkundige verzorging maar ook hotelmatige of bouwkundige aspecten kunnen klachten veroorzaken.
Lost dit gesprek uw probleem niet op, dan kunt u zich wenden tot de ombudsverantwoordelijke.
Wat kan de ombudsverantwoordelijke voor u doen?
De belangrijkste taken van de ombudsvrouw zijn:
- het verhelderen van een klacht of een ongenoegen
- het geven van informatie en advies
- het bemiddelen bij een klacht
- zij kan een gesprek regelen tussen u en de betrokken medewerker/ arts, waar zij in regel bij aanwezig is
- zij kan de klacht met de betrokken medewerker/arts bespreken zonder dat u erbij bent
- het verzamelen van klachten en suggesties zodat een overzicht gemaakt kan worden van tekortkomingen in het ziekenhuis.
Deze klachten en suggesties worden regelmatig besproken met het management via de Ombudsrapporteringscommissie.
Een afspraak maken
U kan uw klachten persoonlijk, telefonisch of schriftelijk bekendmaken aan de ombudsverantwoordelijke.
Persoonlijk
Wil u de ombudsvrouw persoonlijk spreken, dan meldt u zich aan de receptie. Zij gaan voor u na of zij in de gelegenheid is u direct te ontvangen. Zoniet wordt voor u een afspraak gemaakt.
Telefonisch
Telefonisch kan u de ombudsvrouw bereiken op het nummer 053 72 41 28.
Schriftelijk
- U kan het elektronisch formulier invullen, dit wordt automatisch doorgestuurd naar de ombudsvrouw
- U stuurt een mail naar ombudsdienst [at] olvz-aalst [dot] be
- U richt uw brief aan: Het OLV Ziekenhuis, t.a.v. de Ombudsdienst, Moorselbaan 164, 9300 Aalst.
Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Aanmoedigingen, suggesties, verbeteringen
Veel ervaringen met ons ziekenhuis zijn gelukkig positief. Wil u graag een aanmoediging geven, dan stellen wij dat natuurlijk op prijs. Hetzelfde geldt voor suggesties en verbeteringen.
| Campus Aalst | Moorselbaan 164, 9300 Aalst | +32 53 72 41 11 |
| Campus Asse | Bloklaan 5, 1730 Asse | +32 2 300 61 11 |
| Campus Ninove | Biezenstraat 2, 9400 Ninove | +32 54 31 21 11 |
