In het OLV ziekenhuis is het leveren van goede zorg vanzelfsprekend. Tevredenheid van patiënten staat hoog in ons vaandel. Toch kan het gebeuren dat u over bepaalde onderdelen van uw behandeling of verblijf in ons ziekenhuis niet tevreden bent.
Een klacht of melding? Bespreek het eerst met de betrokken medewerkers!
Een klacht of melding kunt u het best direct bespreken met de medewerker, arts en/of afdeling waar u niet tevreden over bent.
Dat geldt altijd; wat ook de aanleiding is van uw melding, bezorgdheid, suggestie, aanmoediging of klacht. Spreek gerust met uw behandelende arts, een verpleegkundige op de afdeling waar u verbleef, of een andere medewerker.
Wil u verder geholpen worden?
Vindt u dat de rechtstreeks betrokken medewerker u onvoldoende kon helpen? Of weet u niet tot wie u zich moet wenden? Dan kunt u terecht bij één van onze collega's die als specifieke taak heeft om naar uw inbreng te luisteren en u te helpen.
Wenst u iets te melden van niet-medische en niet-verpleegkundige aard?
Een melding hoeft niet enkel over medische zaken of verpleegkundige verzorging te gaan. Ook andere aspecten (onthaal, parking, keuken, gebouwen, comfortvoorzieningen, informatieverstrekking,...) kunnen leiden tot meldingen, suggesties, aanmoedigingen of klachten. Vaak gaat het omzaken waarvoor we als ziekenhuis snel en eenvoudig een oplossing vinden. Daarom luisteren we graag naar uw inbreng.
Neem gerust contact op met Guy Van Impe, onze verantwoordelijke voor patiëntenrelaties:
Heeft uw melding wel iets te maken met uw medische behandeling of uw verzorging?
Was het niet mogelijk om rechtstreeks met uw arts of verpleegkundige te spreken? Of vond u dat gesprek onvoldoende? Dan kan u zich wenden tot onze ombudspersoon. Ook voor alles wat verband houdt met de rechten van de patiënt is de ombudspersoon de aangewezen medewerker om te contacteren.
De belangrijkste taken van de ombudspersoon zijn:
U kan uw klachten persoonlijk, telefonisch of schriftelijk bekendmaken aan de ombudspersoon .
Persoonlijk
Wil u de ombudspersoon persoonlijk spreken, dan meldt u zich aan de receptie. Onze onthaalmedewerkers gaan voor u na of de ombudspersoon u direct kan ontvangen, waarop de ombudspersoon u zal afhalen aan de onthaalbalie. Zoniet wordt voor u een afspraak gemaakt.
De ombudsdienst is op campus Aalst gevestigd, in blok E, op verdieping -1 (zie plattegrond - van aan het Onthaal: neem de roltrappen en loop de gang langs de cafetaria ten einde; ga vervolgens naar links en loop ook die gang bijna ten einde; net voorbij de kapel neemt u de trap aan de rechterkant en loopt u tot op niveau -1).
Telefonisch
Telefonisch kan u de ombudspersoon bereiken op het nummer 053 72 41 28.
Schriftelijke melding van klachten of incidenten
Deze klachten en suggesties worden regelmatig besproken met het management via de Ombudsrapporteringscommissie. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Meer informatie over patiëntenrechten is ook te vinden op de website van de FOD Volksgezondheid.
Voor elk van de rechten van de patiënt geeft een videofilmpje beknopt aan waarover het gaat. Klik op de afbeelding om deze filmpjes te bekijken.
Beleid m.b.t. vrijheidsbeperkende maatregelen
Het OLV Ziekenhuis beschouwt vrijheidsbeperkende maatregelen als een middel van laatste keuze. Enkels als de veiligheid van de patiënt (en anderen) en de behandeling op geen enkele andere manier kan gegarandeerd worden, kan vrijheidsbeperking worden overwogen. We hanteren daarvoor specifieke richtlijnen en procedures, zodat dergelijke maatregelen niet willekeurig zouden worden genomen.
Vrijheidsbeperkende maatregelen omvatten:
Principes binnen het OLV Ziekenhuis
Voor aanvullende vragen hieromtrent, contacteer de behandelende arts of de hoofdverpleegkundige op de afdeling waar u of uw naaste verblijft.
webmaster [at] olvz-aalst [dot] be
Campus Aalst | Moorselbaan 164, 9300 Aalst | T. 053 72 41 11 | F. 053 72 45 86 |
Campus Asse | Bloklaan 5, 1730 Asse | T. 02 300 61 11 | F. 02 300 63 00 |
Campus Ninove | Biezenstraat 2, 9400 Ninove | T. 054 31 21 11 | F. 054 31 21 21 |
© Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis